Hôm nay, Apple có mở thêm một tài khoản trên mạng xã hội Twitter. Tài khoản mới có tên là @AppleSupport sẽ giúp trả lời những câu hỏi của các bạn về công nghệ thông qua thiết kế logo thương hiệu vài tweet và hướng dẫn cặn kẽ họ cách giải quyết vấn đề.
Chỉ trong vòng 24 giờ, @AppleSupport có có 121.000 người theo dõi và trên 2.200 lần tweet hướng dẫn trực tiếp người mua xử lí các vấn đề của họ. Hóa ra, nhu cầu được tư vấn trực tuyến qua mạng xã hội của quý khách sản phẩm Apple là vô cùng lớn.
Tính trung bình, cứ 2 đến 3 phút sẽ đã một câu hỏi dành cho một số nhân viên công nghệ quản lí tài khoản @AppleSupport. Vài thông tin cho rằng tài khoản thiết kế logo doanh nghiệp này chỉ hoạt động 15 giờ một ngày.
Đại diện Apple cho biết: "Apple đã có một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mạnh mẽ với đông đảo hướng dẫn dịch vụ cho người mua. người dùng đã thể bố trí một cuộc gọi đến Apple Support. Thêm vào ấy, mạng lưới những liên hệ bán lẻ của Apple cũng là một đầu mối hỗ trợ phải chăng cho khách hàng".
Angela Ahrendts, một chủ liên hệ bán lẻ của Apple cho biết tới cô siêu vui mừng khi "có thêm một lựa chọn hỗ trợ tuyệt vời cho khách hàng".
Trong số những đại gia kỹ thuật, Apple tranh thủ lợi thế mạng xã hội của Twitter khá muộn. Ví dụ, tài khoản hỗ trợ Xbox của Microsoft có được tạo ra từ năm 2009 và nổi danh trong giới công nghệ về thời gian trả lời nhanh cho người dùng.
Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter chào mừng Apple đến với mạng xã hội của mình và cho rằng Twitter vô cùng phù hợp với dịch vụ người mua theo thời gian thực.
Tài khoản của thiet ke logo dep Apple trên Twitter được sự hỗ trợ quản lý của phần mềm Sprinklr, một ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội được vững mạnh bởi một startup New York.
Mặc dù đã tài khoản hỗ trợ mới trên Twitter nhưng nhìn chung sự hiện diện của Apple trên mạng xã hội này vẫn còn hơi mỏng. Tài khoản @Apple được đăng kí nhưng không hoạt động và siêu thị cũng chưa đã một page chính trên Facebook.
Tham khảo: businessinsider
Tại sao nhận dạng thương hiệu Bill Gates cấm vợ con ông sử dụng sản phẩm của Apple?
0 nhận xét:
Đăng nhận xét